Kundenservice

So erreichst du uns am schnellsten

Ob Lieferzeit, Adressänderung, Reklamation oder Produktfrage: Schreib uns per WhatsApp oder E-Mail – wir kümmern uns persönlich um dein Anliegen.

So läuft deine Anfrage ab

  1. Schreib uns

    Per WhatsApp oder E-Mail – am besten mit deiner Bestellnummer und, bei einer Reklamation, mit Fotos oder einem kurzen Video.

  2. Wir leiten weiter

    Deine Nachricht nimmt zuerst unser KI-Assistent entgegen und leitet sie an die passende Stelle weiter – zum Beispiel Lager, Versand, Rückgabe oder Beratung.

  3. Wir kümmern uns

    Unser Kundendienst gibt sein Bestes, dir so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten.

  4. Alles schriftlich

    Die Antwort bekommst du direkt im Chat oder per E-Mail – so hast du alles schwarz auf weiss.

Gut zu wissen: Deine Anfrage wird zuerst von unserer KI entgegengenommen und an die passende Stelle weitergeleitet. Je nach Aufkommen kann das einen Moment dauern – unser Kundendienst gibt sein Bestes, dir so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten. Bearbeitet werden Anfragen Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr.

Dabei helfen wir dir

  • Lieferzeit & Sendung

    Artikel an Lager verschicken wir am nächsten Werktag, die Zustellung dauert 1–2 Werktage. Bei Vorbestellungen steht die Lieferzeit direkt beim Produkt.

  • Adresse ändern

    Schreib uns möglichst rasch – solange deine Bestellung noch nicht versendet ist, passen wir die Adresse gerne an.

  • Stornieren

    Lagerartikel kannst du kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versendet sind. Vorbestellungen innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung.

  • Reklamation & Garantie

    Schick uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und Fotos oder ein Video – so können wir deinen Fall schnell prüfen.

  • Rückgabe

    Du hast 14 Tage Rückgaberecht. Melde dich kurz bei uns, wir sagen dir, wie es weitergeht.

  • Produktberatung

    Unsicher, welcher Kinderwagen, Autositz oder welches Babybett zu euch passt? Wir beraten dich gerne – im Chat oder persönlich im Charli Baby Center.

  • Zahlung & Rechnung

    Kreditkarte, TWINT, Kauf auf Rechnung oder Raten mit HeyLight – bei Fragen zu deiner Zahlung helfen wir dir weiter.

  • Anleitungen & Montage

    Bedienungsanleitungen und Tipps zu deinen Produkten findest du gesammelt an einem Ort.

    Zu Service & Hilfe

Keine Panik – wir finden eine Lösung

Egal, ob Reklamation, Lieferverzögerung oder etwas anderes: Du musst dir keine Sorgen machen. Erfasse dein Anliegen einfach wie oben beschrieben – mit Bestellnummer und, wenn nötig, Fotos. Unser Team prüft alles intern und findet so schnell wie möglich eine Lösung für dich. Dafür bitten wir dich um etwas Geduld – danke für dein Verständnis.

Warum wir keinen Telefon-Support anbieten

Wir haben uns bewusst für schriftlichen Support entschieden – damit dir schneller und besser geholfen wird.

  • Nichts geht verloren

    Bestellnummer, Fotos und Dokumente sind direkt im Chat. Alles ist festgehalten – du musst nichts zweimal erklären.

  • Keine Warteschleife

    Du schreibst, wann es dir passt – auch abends oder mit dem Baby im Arm. Wir antworten der Reihe nach, direkt von der zuständigen Stelle.

  • Mehr Zeit für Beratung

    Die Zeit, die sonst am Telefon verloren geht, investieren wir in persönliche Beratung im Charli Baby Center.

Lieber persönlich?

Komm vorbei – im Charli Baby Center beraten wir dich persönlich.

Charli Baby Center
Sandäckerstrasse 14G
8957 Spreitenbach

Laden: Montag bis Samstag
09.00–19.00 Uhr

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Häufige Fragen

Wie schnell antwortet ihr?

Während unserer Bearbeitungszeit (Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr) im Durchschnitt innert 1–2 Stunden, je nach Aufkommen. Nachrichten vom Abend oder Wochenende beantworten wir am nächsten Werktag.

Kann ich euch anrufen?

Wir bieten bewusst keinen Telefon-Support an. Schreib uns per WhatsApp oder E-Mail – oder besuch uns im Charli Baby Center in Spreitenbach.

Was soll ich bei einer Reklamation mitschicken?

Deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und Fotos oder ein kurzes Video.

Antwortet mir ein Mensch?

Ja. Unser KI-Assistent nimmt deine Nachricht entgegen und leitet sie weiter – die Lösung bekommst du von unserem Kundendienst.

Ich habe keinen WhatsApp. Wie erreiche ich euch?

Schreib uns eine E-Mail an service@charliandco.ch – am besten mit deiner Bestellnummer.

Wir sind für dich da.

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