Rückgabe & Retoure

charli baby – Onlineshop charlibaby.ch (Charli & Co GmbH)

Stand: Juli 2026

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1. Rückgaberecht – 14 Tage

Für Online-Bestellungen gewähren wir Ihnen ein freiwilliges, vertragliches Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Innerhalb dieser Frist können Sie die Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Massgeblich ist das Datum der Übergabe der Rücksendung an DPD bzw. die Post.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit wir Ihre Retoure annehmen und den Kaufpreis zurückerstatten können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Ware ist unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt
• Die Ware befindet sich in der vollständigen Originalverpackung
• Sämtliches Zubehör, Anleitungen, Etiketten und Tags sind vorhanden
• Versiegelte oder in Plastik verschweisste Produkte sind ungeöffnet – ein allfälliges Siegel darf nicht gebrochen sein
• Der Rücksendung liegt eine Kopie des Kaufbelegs / der Rechnung bei

Waren, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können wir leider nicht zurücknehmen bzw. nur unter Abzug einer angemessenen Entschädigung für die Wertminderung gutschreiben.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossen

Folgende Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

1. Nahrungsmittel und Babynahrung (generell ausgeschlossen)
2. Hygieneartikel bei geöffneter Verpackung bzw. gebrochener Versiegelung – z.B. Schnuller, Trinkflaschen, Milchpumpen, Windeln, Pflege- und Kosmetikprodukte
3. Matratzen und Bettwaren ohne Originalverpackung bzw. mit gebrochenem Hygienesiegel
4. Versiegelte oder verschweisste Produkte in geöffnetem Zustand
5. Getragene, benutzte, verschmutzte oder beschädigte Artikel
6. Sonderbestellungen – nach Kundenwunsch bestellte, konfigurierte oder speziell angefertigte Ware
7. Geschenkgutscheine

4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde:

Die Rücksendekosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen bzw. dem Kunden in Rechnung gestellt.

Ausnahme: Bei Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

5. So funktioniert Ihre Retoure

1. Anmelden: Melden Sie Ihre Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an service@charliandco.ch an. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.
2. Bestätigung: Sie erhalten von unserem Kundendienst eine Retourenbestätigung mit den weiteren Instruktionen.
3. Verpacken: Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung, inkl. sämtlichem Zubehör und einer Kopie des Kaufbelegs.
4. Zurücksenden an: Charli & Co GmbH – Retouren Kesselstrasse 7 8957 Spreitenbach Schweiz
5. Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (abzüglich allfälliger Rücksendekosten) innerhalb von 14 Tagen auf demselben Zahlungsweg zurück, den Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Wichtig: Bitte senden Sie Retouren nur ausreichend frankiert und angemeldet zurück. Unfrankierte oder unangemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

6. Transportschäden

Sollte ein Paket sichtbare Schäden aufweisen, bitten wir Sie, die Lieferung direkt bei der Warenannahme zu kontrollieren.

Ein Schadenfall muss umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 8 Tagen nach Zustellung, dem Kundendienst von charli baby gemeldet werden (service@charliandco.ch).

Bitte beachten Sie folgende Voraussetzungen:

• Die beschädigte Sendung muss vollständig in der Originalverpackung aufbewahrt werden
• Der gesamte Inhalt, das Polstermaterial sowie Adress- und Barcode-Etiketten müssen vorhanden sein
• Die Sendung muss dem Zustellboten für die Rücksendung übergeben werden

Für Schäden, die erst nach längerer Zeit gemeldet werden, können wir leider keine Haftung übernehmen. Nach erfolgreicher Prüfung des Schadenfalls erhalten Sie umgehend eine Ersatzlieferung der Ware.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Möchten Sie einen Artikel in einer anderen Ausführung (z.B. Farbe oder Grösse), senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäss Ziffer 5 zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

8. Kontakt Kundendienst

Charli & Co GmbH E-Mail: service@charliandco.ch

Retourenadresse: Charli & Co GmbH – Retouren Kesselstrasse 7 8957 Spreitenbach