Informativa sui rimborsi

Traduzione a scopo informativo. Fa fede la versione tedesca.

charli baby – Negozio online charlibaby.ch (Charli & Co GmbH)

Stato: novembre 2026

1. Diritto di reso – 14 giorni

Per gli ordini online ti concediamo un diritto di reso volontario e contrattuale di 14 giorni dal ricevimento della merce.

Entro questo termine puoi restituirci la merce senza indicarne i motivi. Fa fede la data di consegna del reso a DPD o alla Posta.

Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, valgono le regole del numero 7 delle Condizioni di spedizione e di pagamento.

2. Requisiti per il reso

Affinché possiamo accettare il tuo reso e rimborsare il prezzo d’acquisto, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:

La merce è inutilizzata, non indossata e integra.
La merce si trova nella confezione originale completa.
Tutti gli accessori, le istruzioni, le etichette e i cartellini sono presenti.
I prodotti sigillati o racchiusi in pellicola di plastica sono chiusi – un eventuale sigillo non deve essere rotto.
Al reso è allegata una copia della prova d’acquisto / della fattura.

Purtroppo non possiamo riprendere la merce che non soddisfa questi requisiti oppure possiamo accreditarla solo con la detrazione di un adeguato indennizzo per la diminuzione di valore.

3. Esclusi dal reso

I seguenti articoli sono esclusi dal diritto di reso:

Alimenti e alimenti per l’infanzia (esclusi in via generale)
Articoli igienici con confezione aperta o sigillo rotto – ad es. ciucci, biberon, tiralatte, pannolini, prodotti per la cura e cosmetici
Materassi e biancheria da letto senza confezione originale o con sigillo igienico rotto
Prodotti sigillati o racchiusi in pellicola se aperti
Articoli indossati, usati, sporchi o danneggiati
Ordini speciali – merce ordinata, configurata o realizzata appositamente su richiesta del cliente
Buoni regalo
Prodotti già montati (considerati usati) hardware

4. Costi di restituzione

I costi di restituzione sono a carico del cliente:

Pacchi piccoli: CHF 19.–
Passeggini e mobili (merce ingombrante): CHF 40.–

I costi di restituzione vengono detratti dall’importo rimborsato oppure addebitati al cliente.

Eccezione: in caso di danni da trasporto o di consegne errate, i costi di restituzione sono naturalmente a nostro carico.

5. Come funziona il tuo reso

Annunciare: annuncia il tuo reso entro 14 giorni dal ricevimento della merce tramite il nostro servizio clienti – via WhatsApp oppure via e-mail a service@charliandco.ch. Indica il numero d’ordine e gli articoli interessati.
Conferma: riceverai dal nostro servizio clienti una conferma del reso con le ulteriori istruzioni.
Imballare: imballa con cura la merce nella confezione originale, compresi tutti gli accessori e una copia della prova d’acquisto.
Restituire a: Charli & Co GmbH – Retouren, Kesselstrasse 7, 8957 Spreitenbach, Svizzera
Rimborso: dopo il ricevimento e il controllo della merce ti rimborseremo il prezzo d’acquisto (previa detrazione degli eventuali costi di restituzione) entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Importante: ti preghiamo di restituire solo resi annunciati e affrancati a sufficienza. I resi non affrancati o non annunciati non possono essere elaborati.

6. Danni da trasporto

Ti preghiamo di controllare la consegna direttamente al momento del ricevimento e di farti confermare dal corriere ogni danno visibile.

Un danno deve essere segnalato subito al servizio clienti con delle foto – se possibile entro 48 ore, al più tardi entro 8 giorni dalla consegna (service@charliandco.ch).

Ti preghiamo di rispettare i seguenti requisiti:

La spedizione danneggiata deve essere conservata integralmente nella confezione originale.
Devono essere presenti l’intero contenuto, il materiale di imbottitura nonché le etichette con l’indirizzo e il codice a barre.
La spedizione deve essere consegnata al corriere per la restituzione.

Purtroppo non possiamo assumerci alcuna responsabilità per i danni segnalati successivamente. Dopo l’esito positivo della verifica del danno riceverai subito una consegna sostitutiva della merce.

7. Cambio

Un cambio diretto non è possibile. Se desideri un articolo in un’altra versione (ad es. colore o misura), restituisci l’articolo originale secondo il numero 5 ed effettua un nuovo ordine.

8. Ritardi di consegna, mancate consegne e proposte alternative

Tempi di consegna: i tempi di consegna indicati nel negozio online sono valori indicativi e si basano sulle indicazioni dei nostri fornitori e produttori. Non sono vincolanti, a meno che non sia stata garantita per iscritto in modo esplicito una data di consegna fissa.

Tempi di consegna prolungati: nei periodi di punta (ad es. Black Friday o saldi natalizi) nonché in caso di difficoltà di produzione o di fornitura dei produttori non si possono escludere tempi di consegna fino a 3–4 mesi. In tal caso ti informeremo e ti proporremo – per quanto possibile – un’alternativa equivalente. Non sei tenuto ad accettare l’alternativa; se non fa per te, l’ordine o la posizione interessata viene annullata gratuitamente e i pagamenti già effettuati vengono rimborsati integralmente.

Riserva di approvvigionamento: ordiniamo molti prodotti – in particolare i preordini – presso produttori e importatori. Il nostro obbligo di consegna è subordinato alla riserva di essere a nostra volta riforniti correttamente e in tempo. Se un prodotto non può essere consegnato, può esserlo solo in parte o non entro un termine adeguato per motivi a noi non imputabili (ad es. ritardi o mancate consegne da parte del produttore o dell’importatore, carenza di produzione o di materiali, modifiche o cessazioni di prodotti, problemi di trasporto, provvedimenti delle autorità o forza maggiore), siamo liberati dall’obbligo di consegna in tale misura.

Informazione: in tal caso ti informeremo non appena verremo a conoscenza del ritardo o della mancata consegna.

Proposta alternativa: ti proponiamo – per quanto possibile – un’alternativa equivalente, ad es. un altro modello, un altro colore o una data di consegna successiva. Non sei tenuto ad accettare l’alternativa.

Annullamento e rimborso: se rifiuti l’alternativa, non ti pronunci entro il termine adeguato da noi indicato o non è disponibile alcuna alternativa, l’ordine o la posizione interessata viene annullata. I pagamenti già effettuati vengono rimborsati integralmente entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento; in caso di acquisto con fattura (PowerPay) o di pagamento a rate (HeyLight), la fattura o il piano di rateizzazione viene adeguato o annullato di conseguenza.

Consegne parziali e set: se il ritardo riguarda solo una parte di un ordine, su tua richiesta possiamo consegnare gli articoli disponibili o annullare la posizione interessata. Per i set e i pacchetti (ad es. set di passeggini), in caso di indisponibilità di una parte offriamo o un pezzo sostitutivo equivalente oppure annulliamo l’intero set; non è possibile annullare singole parti di un set mantenendo le altre parti al prezzo del set.

Il tuo diritto in caso di ritardo prolungato: indipendentemente da quanto sopra, in caso di prolungamento del tempo di consegna indicato puoi annullare in qualsiasi momento e gratuitamente la posizione interessata (vedi numero 7 delle Condizioni di spedizione e di pagamento).

Ulteriori pretese: ulteriori pretese a causa di ritardo di consegna o mancata consegna, in particolare di risarcimento danni, sono escluse nella misura consentita dalla legge. Restano riservate le disposizioni legali imperative, in particolare la responsabilità per dolo e colpa grave.

9. Spedizioni non accettate ed errori nelle indicazioni

Spedizioni non accettate: se una spedizione viene rifiutata, non ritirata oppure non può essere consegnata a causa di indirizzi errati o incompleti, possiamo addebitare i costi del trasporto di ritorno e della nuova spedizione. In caso di annullamento questi costi vengono detratti dall’importo rimborsato.

Errori di prezzo e di indicazione: in caso di evidenti errori di prezzo o di indicazione dei prodotti possiamo annullare l’ordine. I pagamenti già effettuati vengono rimborsati integralmente.

10. Contatto servizio clienti

Servizio clienti: charlibaby.ch/pages/kundenservice · service@charliandco.ch · dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00

Indirizzo per i resi: Charli & Co GmbH – Retouren, Kesselstrasse 7, 8957 Spreitenbach