Informativa sulle spedizioni

Traduzione a scopo informativo. Fa fede la versione tedesca.

charli baby – Negozio online charlibaby.ch (Charli & Co GmbH)

Stato: novembre 2026

1. Area di consegna

Consegniamo esclusivamente in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein. Non sono possibili consegne nel resto dell’estero.

2. Spedizione

Spediamo con DPD Comfort Svizzera. La consegna avviene contro firma all’indirizzo di consegna indicato. Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai via e-mail una conferma di spedizione con il tracciamento della spedizione.

3. Costi di spedizione

Valore dell’ordine inferiore a CHF 80.–: CHF 9.90
Valore dell’ordine a partire da CHF 80.–: gratuita

I costi di spedizione valgono per la Svizzera e il Liechtenstein e vengono indicati prima della conclusione dell’ordine.

4. Ritiro

Puoi ritirare gratuitamente gli ordini online presso il nostro centro logistico: Kesselstrasse 7, Tor 3, 8957 Spreitenbach, dal lunedì al sabato, 09:00–18:00.

Ti preghiamo di venire solo dopo aver ricevuto la nostra e-mail «Ordine pronto per il ritiro». Presso il centro logistico non si accettano pagamenti; l’ordine deve essere pagato online in anticipo. Presso il Charli Baby Center (Sandäckerstrasse 14G) non è possibile ritirare ordini online.

5. Tempi di consegna

Articoli disponibili: spedizione il giorno lavorativo successivo dal nostro magazzino di Spreitenbach, consegna di regola entro 1–2 giorni lavorativi.
Articoli dall’importatore: alcuni articoli li ordiniamo direttamente presso l’importatore ufficiale svizzero. Di regola arrivano da te entro ca. 3–5 giorni.
Preordini: gli articoli non disponibili a magazzino possono essere preordinati. Il tempo di consegna previsto è di regola di ca. 3–4 settimane, più lungo per singoli marchi e per i mobili.

Il tempo di consegna di ogni articolo è indicato sulla pagina del prodotto, direttamente sotto il pulsante del carrello. I tempi di consegna indicati sono valori indicativi e si basano sulle indicazioni dei nostri fornitori e produttori. Non sono vincolanti, a meno che non sia stata garantita per iscritto in modo esplicito una data di consegna fissa.

Tempi di consegna prolungati: nei periodi di punta (ad es. Black Friday o saldi natalizi) nonché in caso di difficoltà di produzione o di fornitura dei produttori non si possono escludere tempi di consegna fino a 3–4 mesi. In tal caso ti informeremo e ti proporremo – per quanto possibile – un’alternativa equivalente. Non sei tenuto ad accettare l’alternativa; se non fa per te, l’ordine o la posizione interessata viene annullata gratuitamente e i pagamenti già effettuati vengono rimborsati integralmente.

6. Consegna completa

Gli ordini vengono consegnati in modo completo. Se un ordine contiene articoli disponibili e articoli preordinati oppure se di un set una parte non è ancora disponibile, spediamo tutto insieme non appena tutti gli articoli sono arrivati da noi.

7. Annullamento

Gli articoli disponibili possono essere annullati gratuitamente finché non sono stati spediti.
I preordini possono essere annullati gratuitamente entro 48 ore dall’ordine. Dopo tale termine la merce è ordinata in modo vincolante presso il produttore.
Se il tempo di consegna indicato si prolunga, puoi annullare in qualsiasi momento e gratuitamente la posizione interessata. I pagamenti già effettuati vengono rimborsati integralmente.

Il nostro servizio clienti riceve gli annullamenti via WhatsApp o e-mail (service@charliandco.ch) con l’indicazione del numero d’ordine.

8. Difficoltà di consegna e proposte alternative

Riserva di approvvigionamento: ordiniamo molti prodotti – in particolare i preordini – presso produttori e importatori. Il nostro obbligo di consegna è subordinato alla riserva di essere a nostra volta riforniti correttamente e in tempo. Se un prodotto non può essere consegnato, può esserlo solo in parte o non entro un termine adeguato per motivi a noi non imputabili (ad es. ritardi o mancate consegne da parte del produttore o dell’importatore, carenza di produzione o di materiali, modifiche o cessazioni di prodotti, problemi di trasporto, provvedimenti delle autorità o forza maggiore), siamo liberati dall’obbligo di consegna in tale misura.

Informazione: in tal caso ti informeremo non appena verremo a conoscenza del ritardo o della mancata consegna.

Proposta alternativa: ti proponiamo – per quanto possibile – un’alternativa equivalente, ad es. un altro modello, un altro colore o una data di consegna successiva. Non sei tenuto ad accettare l’alternativa.

Annullamento e rimborso: se rifiuti l’alternativa, non ti pronunci entro il termine adeguato da noi indicato o non è disponibile alcuna alternativa, l’ordine o la posizione interessata viene annullata. I pagamenti già effettuati vengono rimborsati integralmente entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento; in caso di acquisto con fattura (PowerPay) o di pagamento a rate (HeyLight), la fattura o il piano di rateizzazione viene adeguato o annullato di conseguenza.

Consegne parziali e set: se il ritardo riguarda solo una parte di un ordine, su tua richiesta possiamo consegnare gli articoli disponibili o annullare la posizione interessata. Per i set e i pacchetti (ad es. set di passeggini), in caso di indisponibilità di una parte offriamo o un pezzo sostitutivo equivalente oppure annulliamo l’intero set; non è possibile annullare singole parti di un set mantenendo le altre parti al prezzo del set.

Ulteriori pretese: ulteriori pretese a causa di ritardo di consegna o mancata consegna, in particolare di risarcimento danni, sono escluse nella misura consentita dalla legge. Restano riservate le disposizioni legali imperative, in particolare la responsabilità per dolo e colpa grave.

9. Ricevimento della merce e danni da trasporto

Ti preghiamo di controllare la consegna direttamente al momento del ricevimento e di farti confermare dal corriere ogni danno visibile. Un danno deve esserci segnalato subito con delle foto – se possibile entro 48 ore, al più tardi entro 8 giorni dalla consegna: service@charliandco.ch

Requisiti per la gestione di un sinistro:

La spedizione danneggiata viene conservata integralmente nella confezione originale.
Sono presenti l’intero contenuto, il materiale di imbottitura nonché le etichette con l’indirizzo e il codice a barre.
La spedizione viene consegnata al corriere per la restituzione.

Non possiamo assumerci alcuna responsabilità per i danni segnalati successivamente. Dopo l’esito positivo della verifica riceverai subito una consegna sostitutiva.

10. Spedizioni non accettate

Se una spedizione viene rifiutata, non ritirata oppure non può essere consegnata a causa di indirizzi errati o incompleti, possiamo addebitare i costi del trasporto di ritorno e della nuova spedizione. In caso di annullamento questi costi vengono detratti dall’importo rimborsato.

11. Metodi di pagamento

Carta di credito (Visa, Mastercard): l’addebito avviene al momento della conclusione dell’ordine.

TWINT: pagamento con l’app TWINT – possibile anche solo dopo 30 giorni.

Acquisto con fattura con opzione di pagamento parziale (PowerPay): la fattura ti viene inviata via e-mail 3 giorni dopo l’ordine. Deve essere pagata entro il termine indicato, anche se un prodotto preordinato non è ancora stato consegnato. In caso di pagamento parziale, a partire dalla seconda fattura mensile viene applicata una tassa amministrativa di CHF 2.90. Valgono le CGC di PowerPay (powerpay.ch/de/agb).

Pagamento a rate HeyLight con interesse 0 % a partire da un valore dell’ordine di CHF 500.–:

da CHF 500.– a 1'000.–: 3 o 4 rate
da CHF 1'001.– a 2'400.–: 3, 4, 6 o 10 rate
a partire da CHF 2'401.–: 3, 4, 6, 10 o 12 rate

Valgono le CGC e le disposizioni sulla protezione dei dati di HeyLight (heylight.com/ch/de/privacy-policy-ch).

12. Riserva di proprietà

La merce consegnata rimane di proprietà di Charli & Co GmbH fino al pagamento integrale.

13. Domande?

Il nostro servizio clienti ti aiuta volentieri: charlibaby.ch/pages/kundenservice · service@charliandco.ch · dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00