Termini e condizioni del servizio
Traduzione a scopo informativo. Fa fede la versione tedesca.
Charli & Co GmbH – Negozio online charlibaby.ch («charli baby»)
Stato: novembre 2026
1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni generali di contratto (di seguito «CGC») disciplinano il rapporto contrattuale tra Charli & Co GmbH, Sandäckerstrasse 4, 8957 Spreitenbach, Svizzera, IDI CHE-234.497.711 (di seguito «charli baby» o «noi») e i suoi clienti (di seguito «Cliente») per tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online charlibaby.ch.
Con l’invio di un ordine il Cliente accetta le presenti CGC nella versione in vigore al momento dell’ordine. Condizioni divergenti del Cliente non sono riconosciute, a meno che non ne approviamo espressamente per iscritto la validità.
Per gli acquisti nel negozio Charli Baby Center, Sandäckerstrasse 14G, 8957 Spreitenbach, le presenti CGC si applicano per analogia, nella misura in cui sono applicabili al commercio al dettaglio in negozio.
2. Offerta e assortimento
L’offerta del negozio online si rivolge esclusivamente a clienti con domicilio o sede in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein. Le consegne avvengono solo all’interno di tali territori.
Tutte le indicazioni nel negozio online (descrizioni dei prodotti, illustrazioni, misure, prezzi ecc.) sono da intendersi come invito non vincolante a presentare un’offerta e non costituiscono un’offerta giuridicamente vincolante. Restano riservate lievi differenze (ad es. differenze di colore dovute alla visualizzazione sullo schermo). Sono espressamente riservati errori, errori di stampa e di prezzo.
3. Conclusione del contratto
Con l’invio dell’ordine nel negozio online il Cliente presenta un’offerta vincolante per l’acquisto dei prodotti ordinati. Il Cliente riceve poi una conferma d’ordine automatica via e-mail. Questa conferma soltanto il ricevimento dell’ordine e non costituisce ancora un’accettazione.
Il contratto di compravendita si conclude quando confermiamo espressamente l’ordine o spediamo la merce.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli ordini, in tutto o in parte, senza indicarne i motivi, in particolare in caso di mancata disponibilità, di errori nell’indicazione del prezzo o del prodotto o di fondati dubbi sulla solvibilità del Cliente. In tal caso il Cliente viene informato; i pagamenti già effettuati vengono rimborsati integralmente.
4. Prezzi
Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge, salvo diversa indicazione. Fa fede il prezzo visualizzato nel negozio online al momento dell’ordine.
Eventuali costi di spedizione sono indicati separatamente durante il processo d’ordine (vedi numero 6 e il documento «Condizioni di spedizione e di pagamento»).
5. Condizioni di pagamento
Nel negozio online sono disponibili i seguenti metodi di pagamento: carta di credito (Visa, Mastercard), TWINT, acquisto con fattura con opzione di pagamento parziale (PowerPay) nonché pagamento a rate HeyLight con interesse 0 % a partire da un valore dell’ordine di CHF 500.–.
I dettagli su termini, tasse e modelli di rateizzazione sono riportati nel documento «Condizioni di spedizione e di pagamento». In caso di acquisto con fattura valgono inoltre le CGC di PowerPay, in caso di pagamento a rate le CGC e le disposizioni sulla protezione dei dati di HeyLight.
6. Consegna, termini di consegna e annullamento
Consegniamo con DPD Comfort Svizzera contro firma, esclusivamente in Svizzera e nel Liechtenstein. I costi di spedizione ammontano a CHF 9.90 per ordine; a partire da un valore dell’ordine di CHF 80.– la consegna è gratuita. Gli ordini online possono inoltre essere ritirati gratuitamente presso il nostro centro logistico a Spreitenbach.
- Articoli disponibili: spedizione il giorno lavorativo successivo, consegna di regola entro 1–2 giorni lavorativi.
- Articoli dall’importatore: di regola dal Cliente entro ca. 3–5 giorni.
- Preordini: il tempo di consegna previsto è indicato sulla pagina del prodotto e di regola è di ca. 3–4 settimane, più lungo per singoli marchi e per i mobili.
Tempi di consegna prolungati: nei periodi di punta (ad es. Black Friday o saldi natalizi) nonché in caso di difficoltà di produzione o di fornitura dei produttori non si possono escludere tempi di consegna fino a 3–4 mesi. In tal caso charli baby informa il Cliente e propone – per quanto possibile – un’alternativa equivalente. Il Cliente non è tenuto ad accettare l’alternativa; se non gli va bene, l’ordine o la posizione interessata viene annullata gratuitamente e i pagamenti già effettuati vengono rimborsati integralmente.
Gli ordini vengono consegnati in modo completo: se un articolo o una parte di un set non è ancora disponibile, spediamo tutto insieme non appena tutti gli articoli sono arrivati.
Annullamento: gli articoli disponibili possono essere annullati gratuitamente finché non sono stati spediti, i preordini entro 48 ore dall’ordine. Se il tempo di consegna indicato si prolunga, il Cliente può annullare in qualsiasi momento e gratuitamente la posizione interessata; i pagamenti già effettuati vengono rimborsati integralmente.
Difficoltà di consegna: se un prodotto non può essere consegnato, o non entro un termine adeguato, per motivi non imputabili a charli baby (in particolare difficoltà di fornitura o mancata consegna da parte del produttore), charli baby è liberata dall’obbligo di consegna. Proponiamo al Cliente – per quanto possibile – un’alternativa equivalente. Se la rifiuta o se non è disponibile alcuna alternativa, tutti i pagamenti effettuati vengono rimborsati integralmente.
I dettagli sono disciplinati dal documento «Condizioni di spedizione e di pagamento», che costituisce parte integrante delle presenti CGC.
7. Riserva di proprietà
La merce consegnata rimane di proprietà di Charli & Co GmbH fino al pagamento integrale.
8. Diritto di reso
Per gli ordini online concediamo un diritto di reso volontario e contrattuale di 14 giorni dal ricevimento della merce. I dettagli (requisiti, esclusioni, costi di restituzione e procedura) sono disciplinati dal documento «Resi e restituzioni», che costituisce parte integrante delle presenti CGC.
9. Danni da trasporto
I danni visibili devono essere controllati direttamente al momento del ricevimento e fatti confermare dal corriere. Un danno deve essere segnalato subito con delle foto al servizio clienti (service@charliandco.ch) – se possibile entro 48 ore, al più tardi entro 8 giorni dalla consegna. La spedizione danneggiata deve essere conservata integralmente nella confezione originale (compresi contenuto, materiale di imbottitura nonché etichette con l’indirizzo e il codice a barre) e consegnata al corriere per la restituzione. Non possiamo assumerci alcuna responsabilità per i danni segnalati successivamente. Dopo l’esito positivo della verifica il Cliente riceve subito una consegna sostitutiva.
10. Garanzia
Si applicano le disposizioni legali in materia di garanzia del Codice svizzero delle obbligazioni (CO). Il termine di garanzia è di 2 anni dalla consegna della merce, salvo che per singoli prodotti valga una diversa garanzia del produttore.
In caso di difetti fondati prestiamo, a nostra scelta, dapprima l’eliminazione del difetto (riparazione) o la consegna sostitutiva. Se ciò non riesce, il Cliente ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (annullamento dell’acquisto).
Sono esclusi dalla garanzia i danni dovuti a normale usura, a uso improprio, alla mancata osservanza delle istruzioni per l’uso o per la cura nonché a interventi del Cliente o di terzi.
I difetti devono essere segnalati a service@charliandco.ch allegando la prova d’acquisto.
11. Responsabilità
Rispondiamo illimitatamente dei danni derivanti da lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute nonché in caso di dolo e colpa grave. Ogni ulteriore responsabilità – in particolare per colpa lieve, danni indiretti, danni consequenziali e mancato guadagno – è esclusa nella misura consentita dalla legge. La responsabilità per gli ausiliari è esclusa nella misura consentita dalla legge.
Restano riservate le disposizioni legali imperative in materia di responsabilità (in particolare ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti).
12. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali avviene secondo la nostra Informativa sulla protezione dei dati, consultabile su charlibaby.ch.
13. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del negozio online (testi, immagini, loghi, grafiche ecc.) sono protetti dal diritto d’autore. Qualsiasi utilizzo senza il nostro previo consenso scritto è vietato.
14. Disposizioni finali
Qualora singole disposizioni delle presenti CGC siano o diventino in tutto o in parte inefficaci, l’efficacia delle restanti disposizioni rimane inalterata. La disposizione inefficace è sostituita da una disposizione efficace che si avvicini il più possibile allo scopo economico.
Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti CGC in qualsiasi momento. Fa fede la versione in vigore al momento dell’ordine.
15. Diritto applicabile e foro competente
Si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci (CISG) e delle norme di conflitto.
Il foro competente è – nella misura consentita dalla legge – Baden (Cantone Argovia); competente è il Tribunale distrettuale di Baden (Bezirksgericht Baden). Restano riservati i fori imperativi, in particolare quello dei consumatori e delle consumatrici al loro domicilio.
Charli & Co GmbH · Sandäckerstrasse 4 · 8957 Spreitenbach · Svizzera · info@charliandco.ch · IDI CHE-234.497.711 · N. IVA CHE-234.497.711 MWST