Servizio clienti

Ecco come raggiungerci più in fretta

Che si tratti di tempi di consegna, cambio indirizzo, reclamo o domanda su un prodotto: scrivici su WhatsApp o via e-mail – ci occupiamo personalmente della tua richiesta.

Come procede la tua richiesta

  1. Scrivici

    Via WhatsApp o e-mail – meglio con il tuo numero d'ordine e, in caso di reclamo, con foto o un breve video.

  2. Inoltriamo noi

    Il tuo messaggio viene preso in carico per primo dal nostro assistente IA, che lo inoltra al reparto competente – ad esempio magazzino, spedizione, resi o consulenza.

  3. Ce ne occupiamo noi

    Il nostro servizio clienti fa del suo meglio per offrirti una soluzione il più in fretta possibile.

  4. Tutto per iscritto

    La risposta la ricevi direttamente in chat o via e-mail – così hai tutto nero su bianco.

Da sapere: la tua richiesta viene prima presa in carico dalla nostra IA e inoltrata al reparto competente. A seconda del carico di richieste può volerci un momento – il nostro servizio clienti fa del suo meglio per offrirti una soluzione il più in fretta possibile. Le richieste vengono elaborate dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00.

Ecco come ti aiutiamo

  • Tempi di consegna e spedizione

    Gli articoli disponibili li spediamo il giorno lavorativo successivo, la consegna richiede 1–2 giorni lavorativi. Per i preordini il tempo di consegna è indicato direttamente sul prodotto.

  • Modificare l'indirizzo

    Scrivici il prima possibile – finché l'ordine non è stato spedito, modifichiamo volentieri l'indirizzo.

  • Annullare l'ordine

    Gli articoli disponibili puoi annullarli gratuitamente finché non sono stati spediti. I preordini entro 48 ore dall'ordine.

  • Reclami e garanzia

    Inviaci il tuo numero d'ordine, una breve descrizione e foto o un video – così possiamo verificare rapidamente il tuo caso.

  • Reso

    Hai 14 giorni di diritto di reso. Contattaci brevemente e ti diremo come procedere.

  • Consulenza sui prodotti

    Non sai quale passeggino, seggiolino auto o lettino fa al caso vostro? Ti consigliamo volentieri – in chat o di persona nel Charli Baby Center.

  • Pagamento e fattura

    Carta di credito, TWINT, acquisto su fattura o a rate con HeyLight – per domande sul tuo pagamento ti aiutiamo volentieri.

  • Istruzioni e montaggio

    Manuali d'uso e consigli sui tuoi prodotti li trovi raccolti in un unico posto.

    Vai a Servizio e assistenza

Niente panico – troveremo una soluzione

Che si tratti di reclamo, ritardo nella consegna o altro: non devi preoccuparti. Segnala semplicemente la tua richiesta come descritto sopra – con numero d'ordine e, se necessario, foto. Il nostro team controlla tutto internamente e trova una soluzione per te il più in fretta possibile. Ti chiediamo un po' di pazienza – grazie per la comprensione.

Perché non offriamo assistenza telefonica

Abbiamo scelto consapevolmente l'assistenza scritta – per aiutarti in modo più rapido e migliore.

  • Niente va perso

    Numero d'ordine, foto e documenti sono direttamente in chat. Tutto è registrato – non devi spiegare nulla due volte.

  • Nessuna attesa al telefono

    Scrivi quando ti fa comodo – anche la sera o con il bebè in braccio. Rispondiamo in ordine, direttamente dal reparto competente.

  • Più tempo per la consulenza

    Il tempo che altrimenti si perde al telefono lo investiamo nella consulenza personale nel Charli Baby Center.

Preferisci di persona?

Passa a trovarci – nel Charli Baby Center ti consigliamo personalmente.

Charli Baby Center
Sandäckerstrasse 14G
8957 Spreitenbach

Negozio: dal lunedì al sabato
09.00–19.00

Pianifica il percorso

Domande frequenti

Quanto velocemente rispondete?

Durante i nostri orari di elaborazione (dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00) in media entro 1–2 ore, a seconda del carico di richieste. Ai messaggi della sera o del fine settimana rispondiamo il giorno lavorativo successivo.

Posso chiamarvi?

Scegliamo consapevolmente di non offrire assistenza telefonica. Scrivici su WhatsApp o via e-mail – oppure vieni a trovarci nel Charli Baby Center di Spreitenbach.

Cosa devo inviare in caso di reclamo?

Il tuo numero d'ordine, una breve descrizione del problema e foto o un breve video.

Mi risponde una persona?

Sì. Il nostro assistente IA riceve il tuo messaggio e lo inoltra – la soluzione la riceverai dal nostro servizio clienti.

Non ho WhatsApp. Come posso raggiungervi?

Scrivici un'e-mail a service@charliandco.ch – meglio con il tuo numero d'ordine.

Siamo qui per te.

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