Service client

Comment nous joindre le plus rapidement

Délai de livraison, changement d'adresse, réclamation ou question sur un produit : écrivez-nous par WhatsApp ou e-mail – nous nous occupons personnellement de votre demande.

Comment se déroule votre demande

  1. Écrivez-nous

    Par WhatsApp ou e-mail – idéalement avec votre numéro de commande et, en cas de réclamation, des photos ou une courte vidéo.

  2. Nous transmettons

    Votre message est d'abord reçu par notre assistant IA, qui le transmet au bon service – par exemple entrepôt, expédition, retours ou conseil.

  3. Nous nous en occupons

    Notre service client fait de son mieux pour vous proposer une solution le plus rapidement possible.

  4. Tout par écrit

    Vous recevez la réponse directement dans le chat ou par e-mail – vous avez ainsi tout noir sur blanc.

Bon à savoir : votre demande est d'abord reçue par notre IA, puis transmise au bon service. Selon l'affluence, cela peut prendre un moment – notre service client fait de son mieux pour vous proposer une solution le plus rapidement possible. Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Nous vous aidons pour

  • Délai de livraison & envoi

    Les articles en stock sont expédiés le jour ouvrable suivant, la livraison prend 1 à 2 jours ouvrables. Pour les précommandes, le délai de livraison est indiqué directement sur le produit.

  • Changer d'adresse

    Écrivez-nous au plus vite – tant que votre commande n'est pas encore expédiée, nous adaptons volontiers l'adresse.

  • Annuler

    Vous pouvez annuler gratuitement les articles en stock tant qu'ils ne sont pas encore expédiés. Les précommandes, dans les 48 heures suivant la commande.

  • Réclamation & garantie

    Envoyez-nous votre numéro de commande, une courte description et des photos ou une vidéo – nous pourrons ainsi examiner rapidement votre cas.

  • Retour

    Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours. Contactez-nous brièvement, nous vous expliquons la suite.

  • Conseil produit

    Vous hésitez sur la poussette, le siège auto ou le lit bébé qui vous convient ? Nous vous conseillons volontiers – dans le chat ou en personne au Charli Baby Center.

  • Paiement & facture

    Carte de crédit, TWINT, achat sur facture ou paiement échelonné avec HeyLight – pour toute question sur votre paiement, nous vous aidons volontiers.

  • Modes d'emploi & montage

    Vous trouverez les modes d'emploi et des conseils pour vos produits réunis en un seul endroit.

    Vers Service & aide

Pas de panique – nous trouvons une solution

Réclamation, retard de livraison ou autre : vous n'avez pas à vous inquiéter. Décrivez simplement votre demande comme indiqué ci-dessus – avec le numéro de commande et, si nécessaire, des photos. Notre équipe vérifie tout en interne et trouve une solution pour vous dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Pourquoi nous ne proposons pas de support téléphonique

Nous avons délibérément choisi un support par écrit – pour vous aider plus rapidement et mieux.

  • Rien ne se perd

    Numéro de commande, photos et documents se trouvent directement dans le chat. Tout est consigné – vous n'avez rien à expliquer deux fois.

  • Pas d'attente au téléphone

    Vous écrivez quand cela vous convient – même le soir ou avec bébé dans les bras. Nous répondons dans l'ordre d'arrivée, directement par le service concerné.

  • Plus de temps pour le conseil

    Le temps qui serait sinon perdu au téléphone, nous l'investissons dans le conseil personnalisé au Charli Baby Center.

Vous préférez en personne ?

Passez nous voir – au Charli Baby Center, nous vous conseillons personnellement.

Charli Baby Center
Sandäckerstrasse 14G
8957 Spreitenbach

Magasin : du lundi au samedi
09h00–19h00

Itinéraire

Questions fréquentes

En combien de temps répondez-vous ?

Pendant nos heures de traitement (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h), en moyenne en 1 à 2 heures, selon l'affluence. Les messages du soir ou du week-end reçoivent une réponse le jour ouvrable suivant.

Puis-je vous appeler ?

Nous ne proposons délibérément pas de support téléphonique. Écrivez-nous par WhatsApp ou e-mail – ou rendez-nous visite au Charli Baby Center à Spreitenbach.

Que dois-je envoyer en cas de réclamation ?

Votre numéro de commande, une courte description du problème et des photos ou une courte vidéo.

Est-ce un humain qui me répond ?

Oui. Notre assistant IA reçoit votre message et le transmet – la solution vous est apportée par notre service client.

Je n'ai pas WhatsApp. Comment vous joindre ?

Écrivez-nous un e-mail à service@charliandco.ch – idéalement avec votre numéro de commande.

Nous sommes là pour vous.

Ouvrir le chat WhatsApp